・役職： マネージャー ・前職： 鞄職人

当社の人事や新人教育を担当するようになってから、様々な事がありました。
数週間で突然辞めていった新人さんもいたし、途中で何度も壁にあたり相談をうけるケースも沢山あります。
しかし、ここ数年はやる気を出して個々の社員が伸びていく傾向にあります。
一度入社した社員は、様々なケアやフォローアップ、人事異動などを経て年々定着してきているのです。
そのために、幹部や教育係の並々ならぬ苦労や工夫が繰り返された事はいうまでもありません。
しかし、離職率の低下という現実を評価するにあたり、自分たちが向かって行っている方向性は間違っていないことが分かりました。

まず、当社に入社した営業スタッフは、１日目は本社にて基本的な社員研修を行います。
その時は、新卒や既卒によっては、それまでの経験に差が出ますので、多少内容は工夫しますが、基本研修においてむずかしいレクチャーは行いません。
身だしなみ、言葉遣い、礼儀作法など、接客に通じる社会人としての基本的なマナーの研修です。
とにかく、この部分の基本的な知識の確認と、弊社が目指している接客態度を説明します。

２日目からはすぐ営業店に入って研修を行います。

現場に入る・・といってもすぐ接客をする訳ではありません。
当社の8支店の中から4店舗程を選択して、１日ごとに研修に入るのです。
この時の選択する店舗と配置が問題です。
現在の支店の年齢構成や特性、相性などを見極め、配置する新人さんの経験や性格的な印象を踏まえ、その人の実力がより発揮出来るだろう・・と考えられる支店に配置します。
営業という仕事は、その知識やスキルも大事ですが、個々のメンタルやモチベーションも重要です。
新しく希望を持って入社した新人さんが最初からくじけないような気配りを心がけているのです。
そのために、この１週間の研修期間で、ある程度各支店の様子を見てもらい、「自分はどこの支店があいそうか」希望を出してもらいます。

このシステムに改良してからは早期退職者が圧倒的に減少しました。



その後、再度人事担当で各個々人のスキルと支店の運営状況を見極め、最終的な配置を決定します。

日々、現場で働く社員にとっては、漠然としたやりがいや充実感ではしだいに物足りなくなりマンネリ化していくことがあります。
人が仕事に没頭するためには、確固たるモチベーションが必要になります。
それが、はっきりと目で見える形になるものの一つが給与です。
当社では、少しでも給与がアップ出来、その後のやる気につなげられるようにオリジナルな評価制度を設けております。
その評価制度は「自己評価」と「所属長評価」の２本柱でチェックし、より客観性を生み出すようにしています。
しかし、評価項目といっても難しい評価軸ではなく、

◎挨拶・言葉遣い・礼儀・礼節	・・・・・5段階評価
◎パソコン操作能力	・・・・・5段階評価

など、身近な行動や仕事レベルを細かく評価出来るようにしています。
そして、5段階評価も一つあがればすぐ昇級できるように細かく設定しています。
小さな前進でも社員のモチベーションは大きくあがります。
そして、それを評価し続ければそれが積み重なり、明日への大きな力へと発展するのです。
今、現場で頑張っている社員の中では、常に上がり続けている社員も沢山います。
新入社員でもやる気さえあればどんどん上に上がっていくこともできるのです。

当社は、経験者、未経験者問わず採用しています。
向き不向きということにかかわらず、ハートがあたたかく、他人の気持ちが分かる人でひたむきに何事にも取り組める方であればスタッフの一員として頑張れるでしょう！

ただただ日々の仕事を黙々とこなしていくことで、目の前の目標を見失ってしまう前に、会社として目標を見いだしてあげられるような関わりをしていくことが、これからの社員教育になるのだと思います。

弊社では、定期的に様々な研修・会議を実施しています。

◎社長研修	・・・週1回
◎事務員会議	・・・月1回
◎営業研修	・・・月１〜２回
◎その他セミナー参加	・・・随時参加

特に、週１回の社長研修では、各個人の営業成績などは一切関係なく、社長から直接営業のイロハを伝えるようにしています。

営業という仕事は難しいと思われがちなお仕事ですが、社長自ら実体験を元に、マニュアルにはない立ち振る舞いを教えてくれます。

それぞれがつまづいている具体的なポイントを全体で共有し、明日につなげる重要な研修です。
みんなで乗り越え、みんなで問題を解決していくことが弊社のモットーです。

このように各個人が、それぞれの問題を解決し、スキルアップしていきます。